أداء العمليات الصناعية: الكشف عن تأثير جودة المعلومات ومشاركتها وعلاقات العملاء
DOI:
https://doi.org/10.59994/pau.2023.3.104الملخص
يتوقف أساس الأداء التشغيلي الأمثل والفعّال على جودة المعلومات. الشركات التي تعطي الأولوية لاكتساب وفحص وتطبيق المعلومات عالية الجودة أكثر قدرة على تحسين عملياتها التشغيلية، وتوفير التكاليف، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق الأفضلية التنافسية في صناعاتها الخاصة. الهدف الرئيس من الدراسة هو التعرف على تأثير ممارسات سلسلة التوريد التجارية (مشاركة المعلومات، جودة المعلومات، وعلاقات العملاء) والأداء التشغيلي في قطاع الصناعات الغذائية الأردني في مدينة الحسن الصناعية. وللإجابة على مشكلة الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على 67 موظفا. وتم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي لتحقيق هدف الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لممارسات سلسلة التوريد (مشاركة المعلومات، جودة المعلومات، والعلاقات مع العملاء) على أداء العمليات. وقد لوحظ أن تنفيذ استراتيجيات العلاقة الفعالة مع العملاء (CR) يؤدي إلى الكثير من النتائج الإيجابية للمؤسسات. على سبيل المثال، يتم تحسين الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، وزيادة الإيرادات، وبناء إطار عمل أكثر استدامة للشركة.
الكلمات المفتاحية:
ممارسات سلسلة التوريد، الأداء التشغيلي، مشاركة المعلومات، جودة المعلومات، العلاقات مع العملاءالمراجع
Ageron, B., Lavastre, O., & Spalanzani, A. (2013). Innovative supply chain practices: the state of French companies. Supply Chain Management: An International Journal, 18(3), 265-276.
Ahmad, B. N., & Zailani, S. (2007). The effect of information quality on buyer-supplier relationships: a conceptual framework. In Proceedings of 7th Global Conference on Business and Economics, Rome, Italy.
Ajay, A., & Maharaj, M. (2010). Effects of information sharing within supply chains. Proceeding to SACLA.
Akinlabi, B. H. (2021). Effect of inventory management practices on operational performance of flour milling companies in Nigeria. International Academy Journal of Management, Marketing and Entrepreneurial Studies, 8(2), 137-174.
Al-Sa’di, A. F., Abdallah, A. B., & Dahiyat, S. E. (2017). The mediating role of product and process innovations on the relationship between knowledge management and operational performance in manufacturing companies in Jordan. Business Process Management Journal, 23(2), 349-376.
AlZou'bi, M. J., KHader, L. F. A., Ahmed, E. Y., & Bashatweh, A. D. (2021). The integrative relationship between traditional and modern performance measures: an applied study on commercial banks listed in Amman stock exchange. Academy of Accounting and Financial Studies Journal, 25(4), 1-10.
Azim, M. D., Ahmed, H., & Khan, A. S. (2015). Operational performance and profitability: An empirical study on the Bangladeshi Ceramic companies. International Journal of Entrepreneurship and Development Studies, 3(1), 63-74.
Bashatweh, A. D., & Ahmed, E. Y. (2020). Financial Performance Evaluation of the commercial banks in Jordan: Based on the CAMELS Framework. International Journal of Advanced Science and Technology, 29(5), 985-994.
Bashatweh, A. D., Abutaber, T. A., AlZu’bi, M. J., KHader, L. F. A., Al-Jaghbir, S. A., & AlZoubi, I. J. (2021, November). Does Environmental, Social, and Governance (ESG) Disclosure Add Firm Value? Evidence from Sharia-Compliant Banks in Jordan. In International Conference on Business and Technology (pp. 585-595). Cham: Springer International Publishing.
Cook, L. S., Heiser, D. R., & Sengupta, K. (2011). The moderating effect of supply chain role on the relationship between supply chain practices and performance: An empirical analysis. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 41(2), 104-134.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information systems research, 3(1), 60-95.
JCI. (2023). The Food, Catering, Agricultural, and Livestock Industries Sector. Retrieved from: https://jci.org.jo
Lee, Y. W., Strong, D. M., Kahn, B. K., & Wang, R. Y. (2002). AIMQ: a methodology for information quality assessment. Information & management, 40(2), 133-146.
Li, S., Ragu-Nathan, B., Ragu-Nathan, T. S., & Rao, S. S. (2006). The impact of supply chain management practices on competitive advantage and organizational performance. Omega, 34(2), 107-124.
Lin, F. R., Huang, S. H., & Lin, S. C. (2002). Effects of information sharing on supply chain performance in electronic commerce. IEEE Transactions on engineering management, 49(3), 258-268.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory: 2nd Ed. USA, McGraw-Hill.
Rashed, C. A. A., Azeem, A., & Halim, Z. (2010). Effect of information and knowledge sharing on supply chain performance: a survey based approach. Journal of Operations and Supply Chain Management, 3(2), 61-77.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2010). Research for business–a skill building approach. John-Wiley and Sons, New York, NY, 4, 401-415.
Sukati, I., Hamid, A. B., Baharun, R., & Yusoff, R. M. (2012). The study of supply chain management strategy and practices on supply chain performance. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 40, 225-233.
Sundram, V. P. K., Chandran, V. G. R., & Bhatti, M. A. (2016). Supply chain practices and performance: the indirect effects of supply chain integration. Benchmarking: An International Journal, 23(6), 1445-1471.
Szozda, N., & Werbińska-Wojciechowska, S. (2013). Influence of The Demand Information Quality on Planning Process Accuracy in Supply Chain. Case Studies. LogForum, 9(2), 73-90.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2023 مجلة جامعة فلسطين الأهلية للبحوث والدراسات
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
